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创意来自高德纳最新的“客户选择”报告,看到了RPA在国内外的差异化竞争 年线是多少日线

时间:2021-03-06 18:55:35作者:佚名

原标题:从高德纳最新的“客户选择”报告中,看到RPA在国内外的差异化竞争

从高德纳最新“客户选择”报告看国内外RPA的差异化竞争

国内市场叫好但不怎么受欢迎,海外RPA被国内RPA接管

文本/王记伟

想看哪家餐厅的菜比较好吃,可以去美团评论。如果你想看哪个产品质量更好,可以去天猫或者JD.COM。如果您想知道哪个信息技术服务供应商的产品和解决方案是什么样的,您可以访问高德纳同行洞察。

作为RPA行业的长期跟随者,王记伟频道也将在使用后前往Peer Insights查看海外朋友对UiPath等海外RPA产品的评论。高德纳还定期发布各种产品的“客户之声”报告,通过数据分析和相关评论帮助潜在用户购买产品,帮助技术供应商改进产品。

12月16日,国际知名IT研究咨询公司Gartner发布了《Gartner Peer Insights客户之声’:机器人流程自动化》(2020 Gartner RPA Customer Choice)报告,其中列举了UiPath、AA(Automation Anywhere)和BP(Blue Prism)等多家厂商。

与以往不同的是,这一次,与这些国际巨头一起,还有一家中国本土的RPA厂商(以下简称“国产RPA”)。由此,云阔科技成为亚太地区唯一获得“客户选择”的RPA厂商。

将国内RPA纳入“客户选择”报告,不仅证明国内RPA的影响力日益增强,也意味着国内RPA越来越受到海外市场的关注。

但在中国市场,企业似乎更关注国内的RPA厂商,而这份“客户选择”报告恰恰印证了这一点。

每当国内外RPA并列的时候,就会有人问哪个RPA好。这个问题真的很难回答,毕竟从选择到应用都涉及到很多因素。但是,通过分析高德纳的“客户选择”报告,王记伟频道可以和你谈谈国内RPA和国外RPA的差异化竞争。

从高德纳同行洞察谈起

在讨论国内外RPA厂商的差异化竞争之前,有必要先说一下Gartner Peer Insights。

Gartner Peer Insights是一个企业信息技术软件审查平台,信息技术专业人员和技术决策者可以在此平台上对信息技术解决方案发表意见。自2015年10月以来,已有超过350,000条评论发表在同行洞察上,涉及超过350个市场。

“客户的选择”报告是信息技术决策者在将相关意见与高德纳的行业见解相结合后的参考文件。其中,产品选择、解决方案实施和运营的最佳实践可以为用户购买产品提供客观的建议。

正是因为高德纳同行洞察(Gartner Peer Insights)基于客户对企业产品和服务的客观评价,按照严格的标准进行选择。因此,它被认为是行业内最专业、最可信的报告之一,为全球企业用户提供多维度的供应商能力和采购参考信息。

因此,所有入选企业都非常重视“客户选择”报告。比如华为CloudEngine交换机在2019年4月份获得了Gartner Peer Insights平台数据中心网络“客户的选择”称号,对海外市场发展相当有帮助。

“2020高德纳RPA客户选择”报告以最近一年为评估周期,在规定期限内对合格供应商进行检查。根据评级、用户规模、行业和部署的地理多样性等维度进行严格审核,从而确保入围的高德纳同行洞察必须是客户认可的供应商。

不仅是客户,这份报告也一直受到RPA厂商的重视。比如AA和Uipath会尽快在其官网公布评选结果。

这一次,是中国厂商第一次进入这份报告的视野。

基于同行洞察的RPA供应商绩效

那么,国内厂商在Peer Insights中的具体表现如何?

据《高德纳RPA客户选择2020》报道,云阔科技是亚太地区唯一获得“高德纳同行洞察:RPA中型企业中型企业”和“高德纳同行洞察:RPA亚太企业”的“客户选择”的RPA厂商。

在这两个象限中,云扩展技术处于第一象限。特别是在中型企业客户选择的象限中,云阔科技是唯一进入第一象限的RPA厂商,这也说明在全球PRA市场中,中型客户是RPA科技采用的下一个蓝海市场。

从报告中可以看出,大型企业(年产值10亿-100亿美元)会更多选择AA和UiPath。中小企业(年产值5000万-10亿美元)更倾向于在云上扩展RPA。

在亚太地区客户对RPA厂商的好评中,云阔科技与海外三家RPA厂商并列第一象限。这说明中国的客户更喜欢国产的RPA。

在Peer Insights上,云扩展RPA的用户评论数量仅次于三大RPA制造商和微软,排名第五。因为Peer Insights在评论中只会发布不同行业对同一产品使用的评论,这个数字也间接证明了云扩展RPA在很多行业尤其是跨国公司跨国企业的实践数量。

从“客户的选择”报告的表现和国内市场情况来看,王记伟频道认为云扩展技术可以进入榜单有以下三个原因:

第一,关注客户需求。从传统的RPA三件套出发,建立更加完善的产品矩阵,创新扩展轻量级定制AI和低代码应用的能力,可以帮助用户更好地完成业务流程的智能再造,使云扩展的RPA与客户需求的匹配度更好。

第二,更注重技术。除了传统的私有部署模式之外,云扩展是一家RPA制造商,它采用云本地架构,较早推出SaaS版本。它支持客户从企业采购到部署交付的各种需求,降低门槛和采用成本。

第三,本地服务的优势。可靠的产品和良好的本地服务,更多的客户工具、培训和生态服务系统帮助客户取得内部成功,使客户普遍对云扩展产品评价非常好,这也是云扩展入选报告的关键原因。

总之,凭借卓越的产品实力和完善的服务体系,国内RPA得到了客户的认可。

国内RPA与国外RPA的差异化竞争

为了回答常见问题,本文基于高德纳的“客户选择”报告和中国RPA市场现状,对国内外RPA市场竞争进行了简单分析。

据王记伟频道报道,国内RPA厂商在国内有一定的地域优势,国内RPA行业的市场发展已经初具规模。但说到企业选择,本质上是需求驱动,谁的产品能更好的解决需求问题,谁能提供更好的服务,谁能最大限度的关注客户的实际业务执行环境,客户最终都会用脚投票。

国内RPA与国外RPA的竞争差异主要体现在以下几点。

1.优胜劣汰:国内RPA更了解中国市场

由于中国企业和技术供应商对信息化的早期认识存在问题,以及企业实施不够甚至经常中断的数字化转型战略,中国企业的信息化比欧美几十年来更加复杂。

地方企业信息化发展存在严重断层现象。将旧的企业管理软件与新的办公系统混合只是一个小案例,不同分支机构和部门之间的多类别软件应用和多数据类型定义是更严重的问题。

RPA可以解决各种数据孤岛问题,但是国内的RPA企业需要有更强的适应性和可扩展性,尤其是对本地软件的支持。比如海外RPA可以兼容SAP、Oracle、salesforce,但是估计无法支持家政、小个子等国内软件。就连钉钉这样的海量IM软件,也一直无法支持海外巨头RPA的稳定运营。

而国产RPA产品往往会对WPS、用友、潘蔚等国产企业管理软件进行优化和改编,更适合国内企业的需求。

同时,RPA的主要竞争点也体现在AI能力上。训练AI主要靠数据。国内RPA具有文本识别、语义识别、表单认证等能力。通过在国内企业办公环境下的大量数据培训和实践,这是普通国外AI产品无法比拟的(比如中文文档理解能力)。不是说国外AI技术能力不好,而是在国内市场的具体应用中,国内RPA显然可以做的更好。

此外,RPA的核心客户仍然集中在大中型企业,这些企业对RPA企业的服务能力和水平往往有很高的要求。在这个层面上,国内厂商自然也有本土优势。海外厂商往往通过发展本地合作伙伴来响应客户需求,完成实施和交付工作。

但大部分实施伙伴无法与海外RPA厂商顺利沟通和反馈,如果后期客户需求重复变化,第三方实施难以持续稳定响应客户需求。比如某国企下属单位在RPA流程运行一段时间后发生变更,因为变更和服务无法很好的应对,最终选择从Uipath切换到国内RPA。

最后,国产RPA在价格上往往比海外产品更有竞争力。国内大型制造企业全丰集团首席信息官王艳及其选拔IT人员曾表示,在RPA选拔过程中看到过Uipath等海外产品。但是考虑到一是海外产品成本太高,二是可能水土不服,最后还是选择了国内产品。

2.大势所趋,国情有利于国内RPA的发展

由于数据敏感性等因素,一些大型企业在IT产品的选择上会习惯性地过滤掉海外产品。就像选择云计算服务一样,从RPA服务提供商来说,央企和国企一般倾向于选择国内RPA。这在任何国家和地区都是一样的。IT厂商在其他地区发展的时候,会选择本地数据中心或者自己建数据中心。

与此同时,中国正在推动R&D的自我控制和科学技术的应用。在这种趋势下,更多的企业选择国产RPA是正常的。这个因素,在一定程度上制约了海外RPA厂商对国内城市的攻击,给了国内RPA很多机会。

当然,在一些公共数据业务流程优化项目中,也不排除一些大企业会选择实力更强的海外RPA。接下来,国产RPA能否拿下大项目,取决于能否提供更强大的产品,更完善的解决方案。

3.大步前进:SaaS RPA展示未来新前景

国外的RPA从纯RPA的1.0时代发展到现在的4.0智能时代,用了十几年时间才走向AI和SaaS。而国内近几年出现的RPA大多诞生在云计算和AI技术相对成熟的时代。以云扩展为例,RPA产品是在1.0时代的云原生架构中发布的,同时支持本地部署和云扩展,因此其新产品线自然也具有SaaS属性。

云计算平台、AI平台、企业管理软件等推出的其他RPA产品也倾向于采用SaaS。

SaaS不仅使RPA部署更加容易,还考虑了中国更多中小客户的支付习惯和能力。SaaS,本地部署和定制开发,多种支付模式可以帮助企业更好地节约成本。特别是对于中小企业的支持,这一点可以从《客户选择》的报道中看出,否则云阔科技不可能成为中小企业评论RPA厂商的第一号。

相对来说,海外企业的支付意识更强,大部分部署还是传统软件的授权许可模式。即使是如日中天的UiPath,也是在去年才推出支持SaaS部署的超级自动化云平台。

国内很多企业的数字化转型过程是从0到1。现在这些厂商一接触到RPA产品就从SaaS开始,不再考虑本地部署模式。可以说,SaaS RPA产品与国内RPA一步到位,让海外RPA厂商失去了许多原有的优势。

4.行业专业化:国内RPA更垂直

目前媒体曝光的国外RPA约有30家,国内RPA厂商已经超过50家,更多的RPA产品分散在更多的行业和子行业。我国各行各业都在积极进行数字化转型,业务流程自动化的需求刺激了各行业垂直RPA的诞生,重点是金融、能源、电力、医疗等行业。

中国很多领域的产业链足够长。面对这么多行业,RPA将军不可能面面俱到。同时,中国人口的规模效应造就了各行业的业务流程量,无法与美国等几亿人口的国家相比。这个因素必然会导致更多的垂直RPA的诞生。垂直RPA更注重各自领域的自动化解决方案,也弥补了一般RPA厂商无法覆盖小众市场的不足。

另外,垂直RPA也是未来RPA的发展方向之一。在未来的RPA市场,实力强大的通用RPA厂商将向BPM发展,基于业务流程自动化为用户提供更加完善的一站式解决方案。产品形式可以是BPaaS,也可以是接近微软Power Automate的全栈自动化平台。实力较弱的RPA厂商可能转型为专注于某一领域的垂直RPA厂商,这将是大多数RPA厂商的出路。

与目前国内的垂直RPA相比,目前国外的一般RPA产品市场是包罗万象的。主流RPA+垂直行业生态伙伴模式仍将是其流行的商业模式。

后记:国内RPA要想站出来,需要抓住机遇,寻求发展

从弗雷斯特到高德纳,2020年以来,国内RPA厂商频频出现在研究机构的报告中。这一次,云技术被列入了高德纳的“客户选择”报告,并第二次被高德纳提名。

从2019年开始,海外RPA厂商陆续进入中国,势头强劲,而国内厂商当时刚刚起步,没有名字,之前各种RPA报道都没有。到目前为止,国内厂商经常出现在相关的报告和列表中,受到更多研究机构的关注,而海外RPA厂商在国内竞争中已经无法独立于潮流之外。

本文以高德纳“客户选择”报告中对国内制造商的选择为基础,扩展了国内外制造商的差异化竞争分析。其中一个出发点就是国内的RPA可以在Peer Insights中得到公正的评价。甚至考虑到区域市场的局限性,说明更多的企业在使用RPA,说明RPA正在登陆中国乃至亚洲更多的行业。这对于国内更多的RPA厂商来说是一个很大的鼓励。

云扩展技术,因为更注重客户需求,更重视产品开发,在Peer Insights中赢得了不少好评。这一点值得更多国内企业服务软件厂商学习。例如,“轻松销售”也进入了高德纳魔力象限,并与“销售力量”出现在同一张报告卡上。

放眼中国未来的To B市场,每个企业软件服务商都有这样的机会。只要产品在他们的领域被制造到极致,并为客户提供更好的解决方案和相应的服务,真正的价值就可以实现。

至于国外RPA好还是国内RPA好,王记伟频道认为要根据企业的具体需求。选择一款RPA产品,不是因为一款产品能力更强,也不是因为用户更多,而是因为需求、方案、成本、环境等各种因素。

但是,即使国内的RPA厂商在国内环境下相对有竞争力,也会面临国内RPA厂商的竞争。“国内环境”的竞争力是一个共同属性。在每个人都有这种“机会赋能”的条件下,最终竞争的是自己的技术、产品、生态和市场能力。更何况中国市场只占全球RPA市场的一小部分。

希望打破“国内RPA”的人能放眼全球。毕竟只有发展才是硬道理。

【王记伟频道,专注TMT和物联网,专注数字转型和流程自动化。】返回搜狐看更多

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